人民日报健康客户端2025年12月16日（记者 李欣）报道：

北航校医院探索数智化转型，让医疗服务有速度更有温度

“今年校医院在软硬件升级的同时，聚焦服务提质，采取了一系列措施。我们希望做到，让医疗服务既有速度更有温度。”北京航空航天大学校医院院长张新华向人民日报健康客户端记者介绍，2025年以来，校医院以数智赋能为引擎、师生需求为导向，构建起覆盖全场景、贯穿全流程的现代化校园医疗服务体系，有效提升了师生就医获得感、幸福感和安全感。

数智终端进院区，智慧就医全覆盖

2025年11月，北京航空航天大学校医院多功能自助服务机正式“上岗”，自助机放置在两校区门诊大厅和各科室分诊区，集成了挂号缴费查询、报告和电子票据打印等多项核心功能，实现“数据多跑路、师生少跑腿”。

患者在北京航空航天大学校医院多功能自助服务机前挂号。医院供图

自助机搭载了清晰的语音导航功能，让老年人也能轻松操作，有效减少窗口排队等待时间，大大优化就医流程。此外，自助机与前期已上线的手机端诊疗服务系统形成功能互补，线上实现了院外预约挂号、报告查询，线下还可通过自助终端享受一站式打印等服务，构建起覆盖全年龄段人群、适配不同场景的智慧就医网络。

环境焕新筑根基，就医体验再升级

走进北京航空航天大学校医院门诊诊区，明亮通透的诊疗空间让人眼前一亮。其中，最引人注目的是诊区随处可见的“智能元素”。诊室门口增设智慧电子屏，能实时同步就诊序号、医生出诊状态等信息，让候诊过程更有序、透明，与院区内的报到机、自助服务机实现数据互通、功能联动。

今年校医院两个校区门诊诊区升级改造，设计上秉承“把空间留给患者”理念，候诊区面积大幅增加，原本拥挤的等候区域变得宽敞，硬邦邦的候诊椅也被换成舒适的沙发座椅，温馨柔和的色彩搭配更让就医环境满是暖意。“现在来校医院看病，就像在温馨的健康驿站，心情都放松多了。”正在候诊的老师笑着说。

流程优化提效能，医疗服务有温度

在软硬件升级的同时，校医院还着力打造“一站式”就医服务体系，将出诊科室集中到一楼新门诊诊区，避免师生上下奔波，并通过整合人力资源，增设专职引导员岗位，在门诊大厅和自助服务区提供引导咨询、操作协助等服务，成为师生就医的“贴心向导”。

专职引导员在门诊大厅和自助服务区提供引导咨询、操作协助等服务。医院供图

聚焦师生医疗需求，加强特色专科建设，校医院陆续开展胃肠镜检查、口腔种植、中医失眠等热门服务项目。在根据健康管理需求优化体检方案的同时，升级数智化体检系统，为教职工提供全面便捷的体检服务。

张新华院长表示，下一步，校医院将持续深化数智化转型、专业化建设和人性化服务，着力构建更有效率、更富内涵、更具温度的校园健康保障体系，为学校建设世界一流大学提供坚实、全面、可持续的健康支撑。

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编辑：贾爱平