北航新闻网9月9日电（通讯员 王伊祎）为进一步贯彻落实学校机关作风建设要求，值此第41个教师节来临之际，教师发展中心以创新驱动赋能服务升级，打造师生满意的暖心服务，正式推出由中心联合小航AI技术团队打造的“小航AI智慧查询”功能。此项目依托学校“小航AI助手”构建，可为全校师生提供7×24小时精准、高效的问答服务，有效提升了传统咨询服务的时效性与便捷性，是综合服务大厅推进数字化转型的一次全新的探索与实践。

随着学校事业的发展和大厅服务事项的不断增多，尤其是两校区运行带来的事务办理需求增长，师生对服务的便捷性和时效性提出了更高要求。传统的查询模式难以全面、高效地满足师生日益增长的信息需求。为进一步提升服务体验，教师发展中心以“数智赋能”为抓手，积极探索数字化转型路径，正式推出“小航AI智慧查询”功能，实现了从“人找服务”到“服务找人”的服务模式转型，有效提升了师生的获得感和满意度。

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该功能依托智能交互引擎，将复杂的业务流程转化为简单的问答对话，已集成师生高频办理的科研、印信、户籍等十二大类共366项业务信息，提供7×24小时精准导引服务。师生只需通过学校综合服务大厅办事平台（https://jsfzzx.buaa.edu.cn/officehall）或教师发展中心微信公众号等多个渠道，使用自然语言提问（例如：“如何办理成绩单盖章？”），系统便能即时响应，推送出含办事指南、地点、电话及材料清单的清晰指引，实现了“即问即知、一问即达”的服务效果，让师生办事更省心、更高效。

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教师发展中心始终践行“以师生为本”的服务宗旨，致力于打造“规范、高效、便捷、智慧、暖心”的一站式服务矩阵，系统性推进两校区服务向规范化、标准化、同质化、智能化方向发展。下一步，教师发展中心将持续深化大厅“数智赋能”应用场景，优化AI知识库内容，扩大服务事项覆盖面，不断为师生提供更智能、更便捷、更有温度的服务体验。

（审核：李红捷）

编辑：贾爱平