北京日报客户端2022年2月14日（记者 孔宁）报道：
工作在海拔1200米的交通志愿者：天气再冷心也是热的！
雪片飞舞，伴随着眼前的漆黑，凌晨4点多，孔令琪和她的小伙伴们就起床了，五点多从延庆赛区驻地乘坐班车，奔赴北京冬奥会“雪飞燕”国家高山滑雪中心赛场。早晨七点在寒风中，孔令琪在海拔1200米左右的“雪飞燕”竞速区班车落客区上岗。
来自北京航空航天大学宇航学院大二学生孔令琪，是北京冬奥会延庆场馆群国家高山滑雪中心交通服务志愿者。不久，这里就来了不少工作人员，以及国际雪联的官员。“我在国家高山滑雪中心竞速结束区，主要负责山地交通巴士站的一个点位，给运动员、教练员、官员、媒体记者、工作人员等等各类人群进行引导。他们会不断问路，问要去的地方怎么走，还有其他需求，我们都帮助他们解决。”
清晨七点上岗，晚上六点多才能从高山滑雪场馆离开，那个时候山地区域天气已经很冷了。遇到大雪，也给交通服务志愿者工作增添了困难，撤离赛场的时间更晚。孔令琪要在自己的岗位上工作至少8个多小时，由于山地之间交通点位分布比较多，每隔一段时间他们要进行轮岗。
长时间在户外工作，高山滑雪场地条件比较艰苦，作为交通领域工作，受天气影响很大。高山滑雪竞速区下山有A1换乘A2缆车这条路，另外还有巴士。就在前几天，“雪飞燕”场馆遭遇大风，正在运行的缆车临时停运。“当时正好是下山高峰期，风特别大，缆车停运了，安保人员、清洁人员、运动员、媒体记者、官员等等都被困在集散广场换乘区。我们就帮助疏导人群，安抚大家的情绪，让大家陆续换乘巴士下山。有的媒体记者很着急，我们不断安抚他们，达到了良好的沟通效果。”孔令琪说。
飞雪，寒风，集装箱里的桶装水都冻住了。然而，孔令琪和小伙伴们逐渐适应了过来。“毕竟我才上大二，之前也没有离开过家，这是第一次过年没有回家，中途也很想家……”孔令琪哽咽了，“记得大年初一，我在这里和外国朋友不断打着招呼，表达欢迎，他们也反馈给我了鼓励和点赞。这对于我而言，是全新的体验，我感觉很温暖，这种感觉很不错。”
孔令琪很自豪能够参与到北京2022年冬奥会服务当中，她说自己有一种为国家做贡献的自豪感。“我们周围所有领域的志愿者都很团结，哪怕并不认识，都会相互之间打招呼，虽然我没有在家，但也感受到了家的温暖。”不可否认，孔令琪的工作，微笑是第一张名片。
还有一次，交通服务志愿者捡到了一部手机，虽然这不属于交通服务内容，但是他们还是经过努力，终于找到了本人，这名记者表达了万分感谢，当时的那种温暖让孔令琪和小伙伴们难忘。“许多人都给我们点赞和留言，我们文化不同，语言不同，但是心灵相通，北京冬奥会让我收获很多。天气再冷，心也是热的！”孔令琪说。
编辑：贾爱平
