《北京晚报》2022年11月26日（实习记者 何蕊）报道：
高校搭起涉疫接诉即办平台
“老师，忘带电脑充电器了怎么办”“女生宿舍急需卫生用品”“突然被要求集中隔离，心里有点害怕”……最近，北京各高校纷纷建起涉疫“接诉即办”机制，通过问题需求反馈平台，及时受理、转办和回应学生诉求。
作为辅导员和东校区女生宿舍楼楼长，中国石油大学（北京）地球科学学院团委书记姚梦竹与其他10名老师一起负责处理片区5000余名学生的诉求，帮助他们解决日常学习、生活、心理等方面的难题。学生只需点开中石大企业微信号，在“e诉通”板块中反映问题、提出需求，就能把诉求从平台传递给学校相关部门负责人。24小时几乎实时应答，件件有回复。
24日一早，居家办公的姚梦竹坐在书桌前，打开电脑，文件中密密麻麻的条目详细地记录着片区所有学生的信息：送餐统计、转运隔离情况、代办事务、诉求解决等。“每天都要重新统计更新一遍信息，尤其是学生的诉求，要及时回复处理。”姚梦竹说，尽管暂时无法陪伴在学生身边，但也会尽力把每件事处理好。
“老师，求职单位让我提交一份证明，还有两天就截止了，但我还在宿舍隔离，怎么办？”姚梦竹的对话框里弹出一条求助信息。她赶忙联系学生，确认证明的具体内容和截止时间，还不忘照顾学生的情绪：“不用着急，一定帮你办好。”挂了电话，她登录学校系统开具线上证明，并联系相关负责老师申请急办。不到一天的时间，学生就收到了证明扫描件。
“需要处理的急事特别多，还要安抚学生的不安情绪。”姚梦竹说，手机24小时开机，随时关注学生有没有急事求助。“用心守护，使命必达。在特殊时期，我们辅导员就是学生的主心骨，要为他们做表率，一起共渡难关。”
目前，许多在京高校都建立了全天候的诉求反映渠道。北京航空航天大学深化应用“i北航社区”诉求线上平台，及时倾听学生心声，快速对接办理。清华大学、北京工商大学开通“第一应答”学生服务热线，及时解决涉疫诉求。北京工业大学构建起体系化诉求收集反馈渠道，线上开通企业微信实时问答平台，第一时间回应诉求；线下推进楼长接待制度，楼长、辅导员深入宿舍了解需求，解决困难。
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编辑：贾爱平
